Как работать с трудными людьми

Содержание

• этапы
• Метод 1 из 2: Работа с враждебными коллегами
• Метод 2 из 2: Работайте с коллегами, которые постоянно жалуются
• Метод 3 из 3: Работа с коллегами-посредниками
• Метод 4 из 4: Работа с триггером
• Метод 5 из 5: Работа с требовательными клиентами

В этой статье: Работа с враждебными коллегами. Работа с коллегами, которые постоянно жалуются. Работа с клеветническими коллегами. Работа с хлопушкой. Работа с требовательными клиентами13.

Вы, вероятно, найдете людей, с которыми трудно работать на протяжении всей вашей профессиональной карьеры. Понимание сложных типов личностей поможет вам более эффективно работать с ними, будь то из-за того, что коллеги мешают, жалобы и распространение сплетен, или просто потому, что двое (они) не хотят делать свою долю работы.

этапы

Метод 1 из 2: Работа с враждебными коллегами

1. Знать, что такое враждебность. Коллега, как правило, считается враждебным, когда он или она совершает какую-либо форму преследования (словесно или сексуально), когда он или она высмеивает других или постоянно издевается. Враждебность может быть пугающей или деморализующей и не может облегчить для других чувство безопасности в рабочей среде.

2. 
   

   
   Знай, почему человек действует враждебно. Это часто защитный механизм, используемый человеком, который чувствует себя неуверенно или ревниво, или кем-то, кто отвергает других, потому что он чувствует себя оскорбленным. В других случаях человек может быть враждебным, потому что в своей жизни он подвергся насилию или пренебрежению. Независимо от мотивов ваших коллег, вы должны понимать, что в глубине эта проблема не имеет никакого отношения к вам.

3. 
   

   
   
   
   Попробуйте подойти к своему враждебному коллеге. Эффективное общение часто может разрешить ситуацию, если им управлять достаточно рано. Поговорите спокойно и скажите коллеге, какие конкретные действия или поведение являются проблематичными и почему. Не будьте враждебны к своей очереди. Вместо этого попытайтесь заставить коллегу понять спокойным и ясным тоном, как бы вы хотели, чтобы он относился к вам.
   • Поговорите лично с вашим враждебным коллегой. Враждебные люди могут почувствовать угрозу, столкнувшись с группой сотрудников.
   • Не говорите и не говорите с коллегой о его поведении, если вы чувствуете угрозу, В этих случаях, вероятно, лучше всего поговорить с менеджером или руководителем. Последний должен иметь возможность успокоить ситуацию и даже направить вашего коллегу на стажировку, чтобы следовать программе управления гневом, которая может помочь, например, решить его проблемы.

Метод 2 из 2: Работайте с коллегами, которые постоянно жалуются

1. 
   

   
   
   
   Понять, что такое хроническая потребность жаловаться. Каждый должен время от времени говорить о напряженных или трудных ситуациях, но некоторые люди, кажется, расцветают только от жалоб. Психологи называют этот тип поведения хныканье, которая отличается от жалобы из-за характера жалобы и мотивации для выражения этой жалобы. Другими словами, есть разница между выражением беспокойства или разочарования по поводу реальных проблем и скорби по поводу чувства правильности.

   
   

   
   Знай, почему люди так себя ведут. Хотя классические жалобы на общие проблемы, такие как пробки или погода, являются нормальными и могут помочь людям построить социальные связи, хронические жалобы на любой аспект жизни могут быть изнурительными и деморализующими. слушать. Человек часто начинает хроническую жалобу, потому что он чувствует себя беспомощным на работе и в своей жизни. Это чувство силы со временем может само по себе стать душевным состоянием.

2. 
   

   
   Попробуй послушать. Вполне возможно, что этому человеку просто нужно поговорить с кем-то об основных проблемах в его жизни. Если этот коллега не чувствует себя одиноким и изолированным на работе и не пытается связаться с вами из-за разочарований, которые, по его мнению, имеют с вами общего.

3. 
   

   
   Создать диалог. Спросите своего коллегу, что он думает о том, что произойдет. Поощряйте вашего коллегу спокойно поговорить о том, чтобы беспокоиться с руководителем, если у него или нее есть проблемы с кем-то еще на работе.
   • Не соглашайтесь с жалобами вашего коллеги и не извиняйтесь. Эти реакции только побудят коллегу продолжать регулярно жаловаться.

Метод 3 из 3: Работа с коллегами-посредниками

1. 
   

   
   Знай, что такое сплетни. Как и жалобы, сплетни имеют определенную социальную ценность. На протяжении всей истории люди полагались на сплетни по соображениям безопасности и использовали ее в качестве средства, чтобы узнать, кто надежен, а кто нет. Но хроническое повествование о других может сбить с толку и может повредить репутации людей на рабочем месте.
   • Заткнись над коллегами может повредить чувства, уменьшить мораль на рабочем месте, и может даже привести к судебным процессам за клевету или вторжение в частную жизнь.

2. 
   

   
   Не делитесь личной информацией с кем-то, кто распространяет слухи. Раскрытие чего-либо о себе может дать клеветническому коллеге кое-что, чтобы разжечь новые слухи, если известно, что он клеветает на других и распространяет слухи.

3. 
   

   
   Рассеять сплетни небрежно или с юмором. Попробуйте использовать юмор, чтобы разрядить ситуацию, если вы знаете, что коллега распространяет слухи о вас или даже о вас.
   • Не противостоять своему коллеге с гневом. Это может привести к ухудшению ситуации или мести.
   • Исправьте проблему, о которой вам рассказал коллега, но придерживайтесь фактов.
   • Например, попытайтесь сказать, что вы беспокоитесь о том, что о вас могут подумать другие, но это совершенно неправильно или вы слышали то, что сказали, но это был не вы.

4. 
   

   
   Не вмешивайся. Лучше держаться подальше, если другие люди оскорбляют коллегу. Также постарайтесь не волноваться, если вы говорите о себе плохие вещи. Вполне вероятно, что мы со временем устанем и быстро перейдем к другому предмету.

Метод 4 из 4: Работа с триггером

1. 
   

   
   Знайте, почему ваш коллега может уклониться от своих обязанностей. Не сердись и не обижайся. Возможно, у вашего коллеги просто есть другие проблемы дома, которые влияют на его работу на работе. Ваш коллега может столкнуться с напряженной ситуацией в своей личной жизни, которой он или она не хотят доверять.

2. 
   

   
   Поговори со своим коллегой. Не будь обвиняющим или противным. Используйте фактические данные, а не предположения, и поговорите спокойно и четко с этим коллегой, чтобы сказать ему, что его поведение подрывает других на работе.

3. 
   

   
   Выступать в качестве лидера. Не пытайтесь создать проблему для вашего коллеги, так как это может вызвать враждебность или месть. Вместо этого отведите этого коллегу в сторону и постарайтесь помочь ему или найдите более эффективную стратегию управления работой, которая должна быть выполнена.

Метод 5 из 5: Работа с требовательными клиентами

1. 
   

   
   Понять ожидания вашего клиента Возможно, произошло недоразумение, и один из вас, возможно, не понял потребностей другого. Им можно управлять спокойно и с прямым общением.
   • Постарайтесь понять своего клиента на индивидуальном уровне.
   • Спросите своего клиента, каковы его ожидания от дальнейшего продвижения.
   • Продолжайте спрашивать, что вы можете изменить.
   • При необходимости установите разумные ограничения на то, что можно терпеть или нет. Опять же, сохраняйте спокойствие и профессионализм, но выражайте свои опасения.

2. 
   

   
   Не давай обещаний, которые не сможешь сдержать. Лучший способ управлять ожиданиями ваших клиентов - это выполнять обещания, которые вы дали. Вы не сможете сделать это, если не достигнете своих целей.

3. 
   

   
   Запишите, что было сказано во время интервью, и сохраните все письма и переписку. При этом вы можете спокойно напомнить своему клиенту о том, что было сказано в прошлом, если возникнет проблема.
   • Следите за датами, деталями и тем, что было сказано и кем.

4. 
   

   
   Не теряй терпения. Помните, что управление ожиданиями вашего клиента является частью вашей работы. Действуйте профессионально и учтите критику.

совет

• Будь почтительным. Относитесь к своим коллегам с уважением и дайте им понять, что вы цените вред, который они наносят на работе.
• Приятной работы. Старайтесь не позволять чужим проблемам разрушать вашу рабочую среду.
• Дай руку. По возможности предлагайте помощь, но не занимайтесь чужой работой без уважительной причины. Короче говоря, у вас должно сложиться впечатление, что вы являетесь частью команды.
• Работай усердно. Не убегайте от обязанностей из-за вредных привычек или ненадлежащего поведения.

предупреждения

• Не поощряйте любую форму плохого поведения на работе. Участие или даже пассивное проявление плохого поведения только поощрит такое отношение к продолжению и ухудшению.
• Не противостоять злому коллеге. Сообщите менеджеру или руководителю о своих проблемах и надейтесь, что спор будет решен профессионально.