Как приветствовать клиентов, которые приходят в магазин

Содержание

• этапы
• Часть 1 Действуем тепло и профессионально
• Часть 2 Зная, что сказать

Исследования показали, что уровень удовлетворенности клиентов резко падает, когда их не встречают быстро и тепло. С другой стороны, приветствия, как и должно, создадут у клиента впечатление, что они приветствуются и имеют ценность. Знание того, как себя вести, приветствуя клиентов и что сказать, может повысить как ваши продажи, так и лояльность клиентов.

этапы

Часть 1 Действуем тепло и профессионально

1. 
   

   
   Улыбайтесь, когда приветствуете своих клиентов. Вы должны заставить их чувствовать себя желанными, и это начинается с вашего языка тела. Встань прямо, улыбнись и быстро подойди к ним. Все в вашем отношении должно послать это: «Я рад, что вы здесь».

2. 
   

   
   Оденься профессионально. Ваша внешность является одним из ключевых моментов с точки зрения гостеприимства. У вас должно сложиться впечатление, что вы заботитесь о своей работе. Классический и профессиональный костюм передаст это. Если вы не работаете в магазине с особым дресс-кодом, который рекомендует что-то другое, не надевайте провокационную одежду, которая может обидеть покупателей или сделать их неудобными.

3. 
   

   
   
   
   Признать клиента быстро. 80% клиентов говорят, что хотят, чтобы их заметили, и почти все хотят, чтобы их тепло приветствовали. Вам не нужно сразу же приветствовать всех клиентов, но вы должны узнать их по зрительному контакту и их улыбке.
   • Если вы храните полки или работаете в задней части магазина, остановитесь, чтобы приветствовать новых покупателей. В худшем случае сообщите клиенту, что вы будете с ним в ближайшее время. Исследования показали, что покупатели более чем рады ждать, когда их встретят превыше всего.
   • Если вы обслуживали другого покупателя, спросите его, хотел бы он, чтобы вы поприветствовали новичка, прежде чем сделать это.
   • Используйте колокольчик у двери, чтобы сообщить, что приходят новые клиенты, так что вы обязательно встретите их быстро.
   • Постарайтесь приветствовать прибывающих клиентов в течение 30 секунд после входа.

4. 
   

   
   
   
   Запомните предпочтения клиентов. Стоит вспомнить, что нравится или не нравится самым лояльным покупателям. Знание того, что человек заказывает в кафе или ресторане, заставляет его чувствовать себя постоянным клиентом. Если вы работаете в магазине одежды, помните, что покупатель любит розовый или любит одежду определенной марки, и вы почувствуете, что вам небезразличны его предпочтения. Такое личное внимание - отличный способ завоевать лояльность клиентов.

5. 
   

   
   Привлекайте потребителей к продуктам. Не говорите им, где найти то, что они ищут. Они будут благодарны, если вы отвезете их к месту нахождения продукта, чтобы показать, где именно он находится.

6. 
   

   
   Задайте вопросы. Чем более конкретную информацию вы можете получить о том, что ищет покупатель, тем больше вероятность, что вы его удовлетворите. Если вы находитесь в продуктовом магазине и потребитель просит протеиновый порошок, вы можете спросить его, пытается ли он похудеть, развить мышцы или улучшить свой голос. Он ищет что-то, что он мог бы использовать после тренировок или чтобы нейтрализовать чувство голода? Если покупатель ищет шорты в магазине одежды, вы можете спросить его о типе одежды или ткани, которую он хочет. Задавать вопросы является доказательством вашего внимания к клиенту.

7. 
   

   
   Оставьте место для клиента после его размещения в случае необходимости. Не пытайтесь угадать, что ваши покупатели хотят, прежде чем приветствовать их. Вы никогда не должны предполагать, что человек хочет быть один. Всегда приветствуйте новичка, но если новичок отвечает холодно или вообще не отвечает, дайте им знать, что вы будете рядом, если им понадобится помощь, и оставьте ее.

8. 
   

   
   Сделайте отъезд клиента таким успешным. Эффект хорошего дома может быть легко потерян с плохим прощанием. Сопровождайте гостей до выхода и открывайте дверь. Спросите всех, кто, кажется, может использовать только одну руку (пожилые клиенты, беременные женщины, родители делают выговор своим детям), считают ли они, что вы помогаете им нести свой багаж в машину.

Часть 2 Зная, что сказать

1. 
   

   
   Не говорите "я могу вам помочь?" ». Это стандартная формула, которая просто не работает. Как правило, люди отвечают: «Нет, я просто смотрю». Вы часто получаете этот ответ, когда спрашиваете клиентов, можете ли вы помочь им найти что-то. Также не используйте готовую речь. Ключевым моментом здесь является выбор естественного разговора, который создает у клиента впечатление, что его приветствуют, и позволяет ему расслабиться.

2. 
   

   
   Скажите свое имя клиенту более одного раза. Покупатель должен знать ваше имя, чтобы он мог вам позвонить, если ему что-то понадобится. Представление себя также превращает вас из сотрудника в человека, с которым клиент может чувствовать себя непринужденно. Убедитесь, что вы используете свое имя снова и снова, чтобы он запомнил его.

3. 
   

   
   Дайте доказательство того, что вы помните своих покупателей. Если это постоянный покупатель, вы должны приветствовать его, используя его имя, как в следующем примере: «Рад видеть вас снова, мистер Джек! Слушание собственного имени стимулирует определенные участки мозга, позволяя людям более внимательно прислушиваться к последующему. Если вы не помните имя, по крайней мере, сообщите человеку, что вы помните ее, сказав, например: «Здравствуйте, приятно снова вас видеть! ». Людям нравится, когда их узнают. Это заставит их хотеть вернуться.

4. 
   

   
   Спросите клиента, бывал ли он в вашем магазине раньше. Если вы не узнаете его, спросите его, бывал ли он когда-нибудь в вашем магазине. Было доказано, что эта формула приветствия может увеличить продажи на 16%.
   • Если покупатель утверждает, что уже прибыл, спросите его, что он купил и был ли он удовлетворен. Это позволяет положительно закрепить ссылки или осведомленность о жалобах.
   • Если он никогда не приходил в ваш магазин, предложите ему подвезти.

5. 
   

   
   Поговорим о погоде. Погода является предметом разговора так же стара, как мир. Это не имеет негативных последствий, и каждый может говорить об этом. Обязательно выслушайте ответы вашего клиента и ответьте соответствующим образом. Ключевым моментом здесь является вступление в естественную беседу, чтобы облегчить клиенту, что будет стимулировать их покупать у вас.

6. 
   

   
   Найдите тему для разговора. Если в вашем магазине есть что-то интересное или особенное, например, произведение искусства, новая витрина или животное, сообщите об этом. Все, что может заставить клиента расслабиться и поговорить, поможет улучшить продажи.