Как получить звонок

Содержание

• этапы
• Способ 1 Ответ на телефон во время работы
• Способ 2 Ответ по телефону в частном порядке
• Способ 3 Ответ на телефонный звонок с неизвестного номера

Умение отвечать на телефонные звонки - важный навык в жизни. В профессиональных обстоятельствах, таких как получение бизнес-звонка или звонка от потенциального работодателя, требуется более формальный способ приветствия. Если вы получите звонок от друга, любовника или члена семьи, вы будете реагировать более простым и естественным образом. Если вы получаете звонок с неизвестного номера, вам нужно будет использовать проверенную технику и соблюдать осторожность.

этапы

Способ 1 Ответ на телефон во время работы

1. 
   

   
   Будь профессионалом. Когда вы получаете звонок в службу, вы не всегда можете узнать, кто находится на другом конце линии. Профессиональный ответ поможет вам хорошо начать разговор.
   • Если вы сомневаетесь, просто скажите «Привет, это Карл по телефону».
   • Даже если вы знаете, кто звонит, это может быть ваш босс, звонящий по телефону одному из ваших коллег! Отвечая, говоря «да, что? Будет негативное впечатление или чрезмерно неуместно о вас.

2. 
   

   
   Сосредоточьтесь на разговоре. Покажите себя абсолютно настоящим. Прекратите всю работу и уделите немного времени, чтобы подготовиться.
   • Выразите на лице выражение, которое вы хотите спроецировать перед приземлением. Это имеет значение: улыбаетесь ли вы, хмуритесь или плачете, ваш собеседник почувствует это тоном вашего голоса.
   • Избегайте серфинга в Интернете или отвлекайте себя во время разговора. Если вас нет, собеседник сможет это почувствовать.

3. 
   

   
   
   
   Всегда представляй себя. В бизнесе уместно ответить на телефонный звонок с указанием вашего имени и имени вашей компании: «Здравствуйте, спасибо, что позвонили в компанию XYZ. Я Карл. Что я могу сделать для вас? "
   • Если это внутренний вызов, и вы его знаете, вы можете ответить, указав название своего отдела и свое имя: «Здравствуйте, вы находитесь в отделе. WebDevКарл разговаривает по телефону. Что я могу сделать для тебя сегодня? Это позволит вашему собеседнику узнать, что он обратился к нужному человеку, и что вы готовы помочь ему. Разговор дружеским, дружеским тоном сделает разговор более приятным для каждого из вас.
   • В большинстве служб есть правила приема звонков, которым должны следовать все сотрудники. Всегда проявляйте искренность, даже если вы вынуждены тупо следовать инструкциям, потому что клиент сможет сказать, действительно ли вы полны энтузиазма или просто читаете инструкции: «Добро пожаловать на телефонную линию Хороший бургер, дом хорошей выпечки! Будет звучать смешно, если вы не скажете это с убеждением.

4. 
   

   
   
   
   Ответьте с достаточной уместностью. Покажите себя терпеливым, уважительным и убедительным. Делайте все возможное, чтобы сделать себя полезным. Старайтесь не разговаривать слишком небрежно, пока не узнаете, кто на линии.
   • Если другой человек не появляется, скажите: «Могу я узнать, кто разговаривает по телефону? Важно знать, кто звонит, на случай, если вам нужно снова связаться с ним или перевести его на другую линию. Такое отношение также позволяет человеку чувствовать, что с ним обращаются лично, и, следовательно, он или она особенный. Важно создать позитивные профессиональные отношения с людьми, которые звонят вам более одного раза.
   • Постарайтесь не грубить, даже если вы расстроены. Помните, что в бизнесе ваши слова и действия напрямую отражают имидж вашего бизнеса. Если вы дадите плохой имидж вашего бизнеса, вы испортите бизнес, и ваши менеджеры не примут его.

5. 
   

   
   Приготовьтесь к получению. Если кто-то звонит, чтобы поговорить с вашим менеджером или коллегой, но вы единственный человек, который может принять этого человека в данный момент, вежливо спросите, кто разговаривает по телефону, и попросите его сказать, для чего он звонит. Слушайте внимательно и запишите как можно больше информации:
   • Если человек, которого он пытается найти, недоступен, скажите ему: «Извините, но мистер О'Халлоран в данный момент недоступен. Вы хотели бы оставить его одного? "
   • Обязательно запишите имя, номер телефона и тему разговора. Оцените срочность звонка: чувствуете ли вы, что звонящий нуждается в помощи в ближайшие два часа или только через неделю? Если это срочный вызов, необходимо решить проблему как можно быстрее и эффективнее, поэтому обязательно приступайте к работе как можно скорее.

6. 
   

   
   Остерегайтесь звонков, направленных на сбор информации. Если вы не узнаете, кто звонит, и попросите предоставить информацию о вас или других людях, будьте осторожны, чтобы не предоставлять слишком много информации о том, как ваш бизнес работает внутри компании.
   • Даже если собеседник называет свое имя и название своей компании, вы должны быть осторожны, если это не доверенный контакт. Если вы сомневаетесь, отложите вызов на минуту и ​​попросите коллегу посоветоваться: «Работали ли мы с человеком по имени Дейв Нил раньше? Он задает много вопросов о наших процедурах и наших способностях, и я хочу убедиться, что могу ему доверять ».
   • В бизнесе вы должны сказать: «Простите, сэр или мадам. Согласно правилам компании, я не уполномочен предоставлять эту информацию. Могу ли я узнать цель, для которой вы ищете эту информацию? Затем вытащите свой анализ.

Способ 2 Ответ по телефону в частном порядке

1. 
   

   
   Приветствуй, кто бы ни звонил. Если вы знаете, кто звонит, учитывая его личность и опыт, поприветствуйте его, как если бы вы были перед ней. Если вы не знаете, кто звонит, ответьте более формально и подождите, пока она скажет тему звонка.
   • Как стандартное, международно признанное приветствие: скажите «алло? Ответьте с небольшим перегибом в конце вашего приветствия, как если бы вы задавали вопрос. Термин «алло? Приведет собеседника к ответу, и в большинстве случаев он продолжит рассказывать вам цель своего звонка.
   • Если звонящий друг, поприветствуйте его небрежно: «Привет, Том! Как дела? "
   • Если звонящий является менеджером, знакомым или потенциальным работодателем, поприветствуйте их более формальным, но знакомым образом: «Добрый вечер, мистер Линч, как вы?» "
   • Если вы не знаете человека, звонящего, ограничьте себя простым «алло»? "

2. 
   

   
   Сказав "привет?" «Ждите ответа собеседника. Этот способ начать разговор побуждает вашего собеседника представиться. Посмотрите на следующий пример. То, что вам нужно сказать, отмечено в жир и что собеседник должен сказать в курсив :
   • Алло?
   • Привет, Карл, это Том.
   • Привет, Том! Что нового?
   • Я просто звоню, чтобы узнать, появится ли ты позже. Я думал, что я бы посоветовал вам пойти посмотреть новый фильм Звездные войны.
   • Да, я смотрю фильм "Звездные войны"!

3. 
   

   
   Персонализируйте свое приветствие. Как только вы приобрели больше опыта в ответе на телефонные звонки, вы можете начать создавать свои собственные шаблоны приветствия и конкретные фразы, которые вы можете использовать снова и снова.
   • Не забудьте идентифицировать себя через ваше приветствие: «Привет, это Карл» или «Карл по телефону».
   • Подумайте о том, чтобы поэкспериментировать со знакомыми вариациями приветствия «привет» "Привет" или "привет" или "кукушка, как дела?" Или "привет, как ты?" Эти знакомые приветствия больше подходят друзьям и непрофессиональным знаниям.

4. 
   

   
   Дизайн вокала на время, когда тебя не будет. Любой, кто является вашими друзьями, родителями или работодателями, может попасть на ваш автоответчик, поэтому убедитесь, что ваш голос вежлив и лаконичен. Избегайте не шутки или шутки вокала, если вы не уверены, что звонят только ваши друзья.
   • Скажи: «Ты на автоответчике Карла. Извините, я не могу ответить вам прямо сейчас. Оставьте один, и я отвечу вам как можно скорее.
   • Подумайте о создании вокальной семьи, если вы используете семейный телефон. Скажи: «Привет, это семья Роджерс. К сожалению, мы не можем ответить вам в это время, но оставьте один, и мы перезвоним вам как можно скорее! Делайте забавные записи голосов всех членов семьи. Попытайтесь заставить всю семью говорить в хоре или попросите, чтобы каждый член семьи сказал часть семьи.
   • Не забудьте спросить непосредственно информацию о звонящем, вместо того, чтобы просто попросить его оставить: «Пожалуйста, оставьте свое имя, свой номер телефона и тему вашего звонка, и я перезвоню вам как можно скорее. " Применение этого более конкретного подхода может показаться более подходящим для телефонного номера, по которому вы ожидаете получить много деловых звонков.

Способ 3 Ответ на телефонный звонок с неизвестного номера

1. 
   

   
   Рассмотрим человека, который мог бы вам позвонить. Если вы ждете звонка от кого-то (нового знакомого, организации или потенциального работодателя), ответьте на звонок, помня об этом.Оцените себя, чтобы узнать, требует ли эта ситуация приветствия, более формального или менее формального, тем не менее, оставайтесь формальным, потому что вы никогда не знаете.
   • Ответьте вежливо и менее формально, в этом случае. Простое "алло"? Было бы уместно. Вам не нужно сообщать немедленно. Если человек, звонящий вам, знает или видит ваше имя на карточке, она спросит: «Могу я поговорить с Карлом? "
   • Если вызов отображается как в неизвестность или замаскированный, не чувствую себя обязанным ответить. Ответьте, если хотите, или просто подождите, чтобы узнать, оставит ли звонящий голос. Вы всегда можете перезвонить, если это важный звонок.

2. 
   

   
   Остерегайтесь шуток. Если вы отвечаете на звонок и обнаруживаете, что это на самом деле смешной или агрессивный звонок, это может быть шуткой. Некоторые шалости являются вульгарными и очевидными, в то время как другие будут пытаться обмануть вас, думая, что это законно важный призыв. Относитесь к шутникам так же, как к хулиганам: если вы остаетесь онлайн и играете в их игру, это будет поощрять их. Тем не менее, было бы полезно оставаться онлайн и играть в игру, если она дает вам представление о том, кто звонит. Некоторые операторы связи в США предлагают услугу проверки вызова: если вы наберете * 69 после того, как вы положите трубку, служба автоматического вызова предоставит вам всю общедоступную информацию о последнем набранном вами номере.

3. 
   

   
   Остерегайтесь телемаркетеров. Если вы отвечаете на телефонный звонок с неизвестного номера, и человек на другом конце начинает задавать вам вопросы о вас, возможно, он ищет способ, как отвести вас от телефона. деньги.
   • Телемаркетеры звонят десяткам людей каждый день, и большинство из них не заинтересованы в том, что они продают. Не смущайтесь, чтобы сказать: «Спасибо, что позвонили, но мне это не интересно. Я желаю вам хорошего дня! Тогда вы можете повесить трубку, чтобы не тратить свое время и время.
   • Если вы не хотите больше получать звонки от этой конкретной компании, попросите телемаркетера внести свой номер в свой «черный список». Большинство компаний выполнят ваш запрос и перестанут беспокоить вас.
   • Если вы заинтересованы в том, что предлагает телемаркетер, вы можете оставаться в сети и слушать его. Помните: чем дольше вы остаетесь в сети, тем больше вы хотите продавать товары!
   • Если они запрашивают у вас информацию о вас или о ком-то еще в вашей семье, спросите их об их имени и названии их бизнеса, прежде чем рассказывать им что-либо. Последнее, что вам нужно сделать, это предоставить слишком много информации телемаркетерам! Если они подозрительны или не хотят говорить, кто они, помните, что вам не нужно продолжать с ними разговаривать.